为推进全省地税系统纳税服务工作深入开展，进一步提高“12366”语音服务热线服务质量，11月11日至14日，省局举办了全省“12366”纳税服务培训交流会，全省各地“12366”负责人、部分坐席人员和技术人员参加培训会。省局副局长王俭、纳税服务局局长徐建等分别在培训会上作了讲话。

培训会通过授课、交流等形式，系统学习了税收业务知识、语音服务系统操作、礼仪等相关知识，明确了《“12366”遇忙回拨制度》和日常工作流程，各地负责人分别交流了“12366”语音服务系统应用现状、在的问题及建议。

省局纳税服务局局长徐建对“12366”纳税咨询工作提出要求：一是各地要对本地“12366”运行进行长远规划，坚持打造地税系统“12366”服务品牌。二是座席人员要积极主动更新知识，加强自我学习，提高纳税咨询服务品质。三是要及时对咨询问题进行梳理，实行归类管理，提高纳税咨询效率。（纳税咨询中心  王昱）