附件1：

中国平安财产保险股份有限公司台州中心支公司基本情况表

金额单位：元

单位名称

中国平安财产保险股份有限公司台州中心支公司

邮政编码

318000

单位地址

台州经济开发区东海大道362号

监督电话

95512

单位负责人

陈朝晖

报案专线

95512

联系人

何宏健

杨政宇

联系电话

0576-88527909/13566671119

0576-88519089/13958614888

险种

险别

保险金额

基本保险费

折扣率（%）

投标净保费

交强险

交通事故强制责任险

/

950.00

据实浮动

950.00

商业险

车辆损失险

20万元

2185

70%

1529.50

第三者责任险

20万元

1021

70%

714.70

车上人员责任险

5万（5座×1万）

135

70%

94.50

不计免赔率险

501.15

70%

350.80

合计

4792.15

3639.50

备注

1、 车辆损失险按车辆实际价值计算，即保险金额=新车购置价*（1-实际使用年限/10年）；
2、 折扣率=1-优惠率；
3、 除原装进口车外，其余车均按国产车计算。所承诺的折扣率适用所有车型。

其他优惠承诺及特色服务

一、其他优惠承诺

1、其他附加险享受同等折扣；
2、交强险折扣率可据实浮动，08年7月1日前起保的最高优惠可达10%，7月1

日后可达20%；
3、具体增值内容、比例和金额由各定点保险机构在投保前如实向投保单位说明。

二、承保特色服务承诺

1、  优先服务：我们配备机关、事业公务车辆保险承保专柜，保证投保单位优先享受服务权利，确保根据客户需求及时签定保单。

2、  续保提醒服务：保单到期前一个月内将续保提醒信函寄到投保单位，或以电话形式直接通知投保单位。

3、  保前风险查勘服务：除对投保单位的机动车辆保险做最大限度的优惠以外，我们还将在承保前对所有车辆进行全面检测和维护，使投保车辆都保持良好的运行状态。同时，我们将针对查勘现状提出风险管理建议，帮助投保单位制订防范措施，以减少风险的隐患和事故的发生。

4、  保险、安全知识培训服务：我们将根据客户需求，组织项目组成员与各单位相关保险负责人员进行保险交流、讲解承保险种的条款内容、责任范围、事故发生后的处理程序和理赔流程，特别对查勘定损方面进行系统的专业化培训。定期举办汽车维护、保养及保险理赔、安全驾驶、风险防范等相关知识的讲座。

5、  批改、变更服务：在接到投保单位车辆变更通知（如调拨、报废）后，2小时内办完保险变更批改手续，并及时送达使用单位。同时将调拨、报废车辆的退保保费退还。

6、  建立投保单位的客户档案，定期跟踪、反馈：保险单出具后，我司将为每一投保单位及时建立VIP客户档案，定期组织实施回访服务，收集各被保险人反馈意见， 每季定期向贵中心书面报告车辆的承保、理赔以及服务质量的跟踪反馈情况，以及对过程服务进行全面的满意度回访。

7、  100%客户回访服务：为体现对客户的关怀，保证客户权益，确保我们后续的服务能准确及时的联系上客户，并通过了解客户对销售环节的满意度情况,不断提高我司的服务水平，我公司将会在承保后的一周内、出险报案后的30分钟-60分钟内、结案后的3天内的三个环节为客户提供电话关怀回访，回访呼出电话号码为95512（因电信运营商设置的不同，可能会显示075595512或02195512）。

8、  量身定制《客户服务手册》：为了明确在平安投保后所能享受的各项服务内容，确保维护客户的尊贵权益，我们将为每辆投保的省、市公务用车提供《客户服务手册》，内容包括：平安车辆保险全方位、系统化的服务操作指引、本投标书的服务承诺、汽车安全驾驶知识、保养知识、保险知识等。

三、理赔特色服务承诺

1、   全国通赔服务：平安强大的IT系统支持，依托集中式数据后台以及机构网点优势，开发了网上理赔系统的异地通赔功能，在同业中最先实现真正意义上的全系统车险实时联网通赔服务体系。可使客户方便地实现在出险地机构得到与承保机构同样的服务，在异地完成赔案处理的全过程，得到与银行存取款业务相类似的全系统7天/8小时异地赔款支付服务。保险车辆不论在哪里出险，都可以得到及时的理赔服务，可在出险地或者客户认为方便的地方进行理赔，支付赔款不受地区的限制。

2、   全程E化理赔服务：借鉴国外保险业领先的网上理赔模式，依托领先于同行的IT技术，率先在国内保险业推出车险网上理赔系统，该系统通过网络实时传输信息，实现报案、查勘、定损、核赔等理赔操作实时处理，实现了车险理赔的网络化，突破了提高车险理赔效率的瓶颈，突显车险理赔更快捷、更透明优势。

3、   无差价定损服务：对所有政府招标车辆无论在任何修理厂，我司定损与修理厂报价一致，保证所用配件绝对正厂，无任何修理差价。

4、   远程定损服务：我司与车行合作，通过在定损现场设置数码影象记录终端，后台通过可视界面根据实时互动传输的流媒体（影象及语音）直接对车辆进行查勘定损操作，可更快捷提供理赔服务。

5、   PDA现场定损：在网上理赔系统基础上，借助于GPRS技术，能实现无线传输，前后台同步，当场现场定损，提供更方便的理赔服务。

6、   重大案件预付赔款：重大事故，保险责任明确的，可预赔50％的赔款；

7、  免费车辆检测服务：对招标车辆每年安排一次免费检测，检测内容包括：灯光、轮胎、刹车片、刹车液、机油、变速箱油、防冻液、空滤、电瓶、正时皮带等检测和检查

8、   防灾防损服务：我司车险专家通过大量事故车损案列，向大家介绍事故出险的风险点，提高驾驶员防范事故能力。

9、  成立专项理赔服务小组：为更好的做好招标车辆的理赔服务工作，成立政府定点保险车辆的专项服务小组。

台 州 经 营 网 点 分 布 情 况 表

名  称

地   址

负责人

电 话

职 务

台州中心支公司

台州经济开发区东海大道362号

陈朝晖

0576-88527988

总经理

台州业务一部

台州经济开发区东海大道362号

邱萍

0576-88527958

经理

路桥支公司

路桥区西路桥大道109-111号

王于恩

0576-82569388

经理

黄岩支公司

黄岩区环城东路239号

江陈兵

0576-84083318

经理

温岭支公司

温岭市城东街道彩屏大道2号

颜峰

0576-86187788

经理

玉环支公司

玉环县珠港镇城关榴岛大道300号

黄希其

0576-87213825

经理

临海支公司

临海市赤城路70号

贺健

0576-85307828

负责人

天台营销部

天台县赤诚街道人民东路338号

徐俊魁

0576-83886018

负责人

三门营销部

三门县光明路1号

李勇

0576-83333003

负责人

仙居营销部

仙居县环城西路金色和泰三楼

应新华

0576-87732668

负责人

泽国营销部

温岭市泽国镇东河路320号

赵旭林

0576-86442460

负责人

东辉营销部

温岭市太平镇人民东路28号

王伟琴

0576-86101708

负责人

附件2：

中国人民财产保险股份有限公司台州市分公司基本情况表

金额单位：元

单位名称

中国人民财产保险股份有限公司台州市分公司

邮政编码

318000

单位地址

台州市开发区市府大道359号

监督电话

单位负责人

蔡岳兴

报案专线

95518

联系人

钟法林

联系电话

88528298

险种

险别

保险金额

基本保险费

折扣率（%）

投标净保额

交强险

交通事故强制责任险

/

950.00

据实浮动

950

商业险

车辆损失险

20万元

2185

70%

1529.50

第三者责任险

20万元

1021

70%

714.70

车上人员责任险

5万（5座×1万）

135

70%

94.50

不计免赔率险

501.15

70%

350.81

合计

4792.15

/

3639.51

备注

1、 车辆损失险按车辆实际价值计算，即保险金额=新车购置价*（1-实际使用年限/10年）；
2、 折扣率=1-优惠率；
3、 除原装进口车外，其余车均按国产车计算。所承诺的折扣率适用所有车型。

其他优惠承诺及特色服务

一、其他优惠承诺

1、其他附加险享受同等折扣；
2、交强险折扣率可据实浮动，08年7月1日前起保的最高优惠可达10%，7月1

日后可达20%；
3、具体增值内容、比例和金额由各定点保险机构在投保前如实向投保单位说明。

二、承保特色服务承诺

1. 度身设计保险方案。将根据投保单位的不同情况，帮助分析风险，在招标指定险种之外提供适合的附加险种，设计合理、全面的投保组合方案供选择。

2. 绿色通道服务。为投保单位建立保险车辆档案，在内部业务处理系统加注“重要客户”标识，对服务和理赔情况跟踪记录，为出险车辆提供快捷的咨询、承保、理赔等绿色通道服务。

3. 保费优惠不受出险次数影响。不管投保单位车辆一年内几次出险，第二年仍能享受我公司承诺的保险折扣率。

4.  提供《汽车安全驾驶、保养与保险手册》。我们将为每辆投保的市级公务用车提供该手册，内容包括汽车驾驶知识、保养知识、保险知识等。

三、理赔特色服务承诺

1. 成立专门的理赔服务小组。我公司将选派责任心强、技术过硬、服务态度好的理赔人员（主管以上）及负责承保的客户经理组成专项服务小组，确保省、市车辆理赔服务优先安排、妥善处理。

2．点多面广的定损网点。针对目前交通拥挤的状况，为了提高车险查勘反应速度，理赔中心在城区各个方向设有14个查勘定损组，在接到客户报案后，理赔人员能就近出发，迅速赶到事故现场。

3．限时查勘处理。接报案后，我公司理赔人员在以下规定的时限内赶到报案现场：

◆ 台州市辖区内出险的，5公里内30分钟到达现场，5公里以上的，每增加1公里增加2分钟；

◆ 台州市辖区外的，30分钟内办结委托书，如客户有要求，我公司将直接派遣技术强服务好的定损员前往出险地查勘。

4．限时支付赔款。对索赔单证齐全、双方达成理赔一致意见的赔案，在以下规定的时限内支付赔款：

◆ 赔款金额在5千元以内，1个小时内赔付；

◆ 赔款金额在5千元—2万元以内，1个工作日内赔付；

◆ 赔款金额在2万元—8万元以内，2个工作日内赔付；

◆ 赔款金额在8万元--20万元以内，5个工作日内赔付；

◆ 赔款金额在20万元以上，10个工作日内赔付。

5. “快速定损”服务。车辆损失在1000元以下的保险事故，经报案确认后，客户可将事故车辆直接开往修理厂（所有省、市政府定点修理厂或我公司的41家网络修理厂），由修理厂拍下车辆损失照片后立即修理。

6. “理赔提醒”服务。对部分未及时办理索赔手续或领取赔款的客户，我公司将主动联系客户，提醒理赔事项，帮助解决困难，使客户能尽快拿到赔款。

7. “短信提醒”服务。在重大灾情来临前，通过短信平台提供专业的防灾指导。

8. 协助收集理赔资料。对事实清楚的车损事故，理赔人员当场收集理赔资料，客户在办理索赔时只需凭修理发票，即可领取赔款。

9. 重大案件预付赔款。对于原因明确、损失较大但难以立即确定的案件，可根据客户需要预付赔款，金额可达已确定保险损失的50%。

10. 实行每案回访制。对每件理赔和救援案件，我公司实行逐一回访制，对理赔服务的时限、准确、态度、纪律等方面的执行情况征询意见。

台 州 经 营 网 点 分 布 情 况 表

名  称

地  址

负责人

电 话

职 务

黄岩区支公司

黄岩城关劳动南路

项  佳

84025255

总经理

路桥区支公司

路桥西路桥大道311号

魏群益

82520168

副总经理

温岭市支公司

温岭市东辉中路115号

林继君

86101820

总经理

玉环县支公司

玉环城关玉兴路14号

张  鸷

87216638

总经理

临海市支公司

临海城关赤城路77号

王  伟

85158563

总经理

仙居县支公司

仙居城关穿城路44号

杨燮麟

87785236

经理

天台县支公司

天台城关人民东路65号

姜  楠

83896166

经理

三门县支公司

三门海游镇人民东路216号

裴  斌

83335368

经理

椒江区支公司

椒江区解放南路18号

卢济荣

88529677

总经理

附件3：

中国人寿财产保险股份有限公司

台州中心支公司基本情况表

金额单位：元

单位名称

中国人寿财产保险股份有限公司

台州中心支公司

邮政编码

318000

单位地址

椒江区青年路131号

监督电话

95519

单位负责人

吴云文

报案专线

全国95519或椒江88895519

联系人

李上凤

联系电话

0576-88869883/0576-87289398

险种

险别

保险金额

基本保险费

折扣率（%）

投标净保额

交强险

交通事故强制责任险

/

950.00

据实浮动

950

商业险

车辆损失险

20万元

2185

70%

1529.5

第三者责任险

20万元

1021

70%

714.7

车上人员责任险

5万（5座×1万）

135

70%

94.5

不计免赔率险

/

501.15

70%

350.81

合计

4792.15

3639.51

备注

1、 车辆损失险按车辆实际价值计算，即保险金额=新车购置价*（1-实际使用年限/10年）；
2、 折扣率=1-优惠率；
3、 除原装进口车外，其余车均按国产车计算。所承诺的折扣率适用所有车型。

其他优惠承诺及特色服务

一、其他优惠承诺

1、其他附加险享受同等折扣；
2、交强险折扣率可据实浮动，08年7月1日前起保的最高优惠可达10%，7月1

日后可达20%；
3、具体增值内容、比例和金额由各定点保险机构在投保前如实向投保单位说明。

二、承保特色服务承诺

1、上门服务。公司为投保人指定专人进行主动上门办理业务，包括上门咨询、上门协助填写投保单、上门收取保险费、上门送达保险凭证、上门办理批改、上门办理续保等事宜。

2、保险办理的时效。对于投保人的保险办理，公司规定严格的时效。如果投保人电话预约投保的，客户经理须在1个工作日内帮投保人办好保单并送达保险凭证至投保人手中；如果投保人是直接到营业柜面投保的，则立等可取。

3、度身设计保险方案。根据客户单位的不同情况，帮助分析风险，设计适合客户单位的附加险种，为客户单位度身设计合理、全面的保险组合方案。

4、免验车承保。投保人所有投保车辆无论是否加保，上年情况如何，均免验车。

5、保费优惠不受出险次数影响。不管投保单位车辆一年内几次出险，第二年仍能享受我公司承诺的商业险的保险折扣率。

6、服务质量的跟踪反馈。对投保人的车辆保险建立专门的档案，作为公司的“重要客户”，由客户经理对投保人进行不定期的回访，及时地了解投保人对公司在承保服务质量方面的意见和建议，以便及时地改进。

7、风险管理服务。我公司将为被保险人建立安全工作档案，协助被保险人开展安全工作，在重大事故的预防及处理方面提出针对性意见，并借鉴国外先进经验对投保方风险管理予以建议。

8、培训服务。我司将加强与投保人沟通，提供各种免费培训，如车辆保养、车辆维护等专业知识讲座；车险知识、出险索赔程序等保险培训；开展多种形式的研讨活动。

9、免费救援服务。投保车辆在台州市内因故障不能行驶的，包括路上断油时的送油服务，只要拨打公司的服务专线88895519即可获得免费救援。

三、理赔特色服务承诺

1、对查勘定损有严格的时效规定。

（1）接报案后，在十分钟内完成查勘定损工作安排和调度工作。

（2）查勘人员实行全年365天、全天24小时的全天候服务，在接到调度后5分钟内与报案人联系，确定查勘地点及时间。

2、专人协助客户单位收集理赔资料。对损失确定及事故清楚、不涉及第三者的人身伤亡的的车损事故，理赔人员当场收集资料，投保单位在办理索赔时只需凭修理发票，即可领取保险赔款。

3、理赔承诺

A、在工作日的中午休息时间均有接单人员临柜值班

B、所有赔案在二个工作日之内理算完成。

C、在单证齐全、责任及损失明确、不涉及人伤的情况下、损失3万以下的赔案，立等可取；

D、在单证齐全、责任及损失明确、达成赔偿协议后，15万以下赔案在三个工作日之内赔付；

E、在单证齐全、责任及损失明确、达成赔偿协议后，15万以上赔案在十个工作日之内赔付；

6、理赔“提醒”服务。对部分未及时办理索赔手续或领取赔款的客户，我公司将主动联系客户，提醒理赔事项，及时领取赔款。

7、赔款直付服务。经投保人同意，我公司将赔款直接划入投保人指定的账号，节

省了投保人领取赔款所花的时间。

8、客户服务中心回访制度。对于客户单位的理赔案件，公司专人负责回访，有效地记录客户单位提出的理赔方面的宝贵建议并及时改正。

9、提供“代步车”服务。发生保险事故后，保险车辆维修期间超过10天的，提

供“代步车”。

台 州 经 营 网 点 分 布 情 况 表

名   称

地    址

负责人

电 话

职 务

台州中心支公司

椒江区青年路131号

吴云文

88869888

总经理

椒江区营销服务部

椒江区青年路131号

方  宁

88869866

经理

路桥区营销服务部

路桥区腾达路

应继明

82921058

经理

黄岩区营销服务部

黄岩区东城街道桔乡大道486号悦华假日大酒店6层

顾  斌

84036588

经理

温岭市营销服务部

温岭市太平街道三星大道钱江大厦1幢

阮正友

86087999

经理

玉环县营销服务部

玉环县客运中心二楼珠港镇泰安路15号

徐雪珠

87175598

经理

临海市营销服务部

临海市人民路61号

王荣长

85158811

经理

天台县营销服务部

天台县人民东路85号

陈维未

83815138

经理

仙居县营销服务部

仙居县金色和泰东起3-5轴

胡旦松

87730899

经理

三门县营销服务部

三门县城关新兴街79号

王  胜

83326909

经理

中国太平洋财产保险股份有限公司

台州中心支公司基本情况表

金额单位：元

单位名称

中国太平洋财产保险股份有限公司台州中心支公司

邮政编码

318000

单位地址

台州市市府大道188号

监督电话

95500

单位负责人

胡利军

报案专线

95500

联系人

潘旖旎

联系电话

88208088、13857696678

险种

险别

保险金额

基本保险费

折扣率（%）

投标净保费

交强险

交通事故强制责任险

/

950.00

据实浮动

950

商业险

车辆损失险

20万元

2185

70%

1529.5

第三者责任险

20万元

1020

70%

714

车上人员责任险

5万（5座×1万）

135

70%

94.5

不计免赔率险

501

70%

350.7

合计

4791

3638．7

备注

1、 车辆损失险按车辆实际价值计算，即保险金额=新车购置价*（1-实际使用年限/10年）；
2、 折扣率=1-优惠率；
3、 除原装进口车外，其余车均按国产车计算。所承诺的折扣率适用所有车型。

其他优惠承诺及特色服务

一、其他优惠承诺

1、其他附加险享受同等折扣；
2、交强险折扣率可据实浮动，08年7月1日前起保的最高优惠可达10%，7月1

日后可达20%；
3、具体增值内容、比例和金额由各定点保险机构在投保前如实向投保单位说明。

二、承保特色服务承诺

承保服务承诺:

我司将根据贵方的要求，指派专人上门逐车办理承保。在确定好贵单位承保资料后，我司将在承保时间内把车辆保险单按时签发，保证在保险生效时将正式的保险单、机动车辆保险证、保险费专项发票一并准确无误传递到贵单位，确保贵单位机动车辆的保险责任及时延续和生效，保证车辆的营运管理正常进行。对于新增车辆，只要贵方电话通知我司专项小组成员，我司会出具正式保险单，并及时送达贵方。

同时，我司做出以下服务承诺：

1、车险服务全年无休：在确保本标书中所作服务承诺的同时，24小时提供投保、报案、查勘、救助和咨询服务。

2、我司将专门提供车险客户服务手册，以便被保险人全面了解、及时取得我们的服务。

3、建立客户档案

我司一旦中标，将对投保单位的保险车辆建立用户档案,对车辆情况及保险金额、保费、变更情况逐笔登记造册，录入单独的数据库，以便被保险人随时查询。同时开展车辆的跟踪服务。

承保特色服务承诺：

1、车辆紧急救援免费服务

投保单位在使用保险车辆的过程中，因发生保险事故而丧失行驶能力，我司可对于因此产生的拖车费用进行理赔（每次事故理赔一次拖车费，但因对于保险年度内的出险次数不限制，所以对于保险年度内的总体费用拖车次数也不做限制）。

2、医疗咨询服务

我司常年聘有正规医院的医疗顾问，若招标单位车辆发生保险事故涉及人身伤害，我司将免费提供医疗咨询，并可协助招标单位前往医院了解伤者治疗情况，以免支付不必要的费用。

3、专业知识培训

不定期为投保单位免费举办关于出险索赔程序、保险知识等方面的知识讲座及法律咨询活动；如因投保车辆保险事故原因发生法律诉讼，应由被保险人承担的诉讼费用由我司承担。

     4、投诉监督

投保单位在接受我司服务的过程中，如发现业务人员有夸大宣传或欺骗等行为，请拨我司的投诉监督电话 95500 。我们将由专人处理投诉，并在第一时间做出答复。

三、理赔特色服务承诺

理赔服务承诺：

1、尊重客户对车辆维修单位的选择权

——可由被保险人自行选择修理厂

——可接受被保险人委托，在由我司确定的资质修理厂修理

发生保险事故后，经我公司、招标单位、修理厂共同定损，以正厂配件价格为基数进行计算。保险责任范围内事故计算可得赔款，经贵单位同意，可直接支付修理厂以冲减修理费。

2、建立服务质量监督机制：以客户服务部为中心，在公司总经理室的直接监督领导下，对每一赔款采取事前监督。每笔赔款支付前，都由我司客户服务部进行赔款事前检查，确保客户满意。

3、上门理赔服务：保险车辆出险后，招标单位只需通过电话告知我司，我司会有专人上门收取索赔资料或送递其他所需要的资料，而无须贵单位来回奔跑办理索赔。

4、“神行车保”品牌服务

我司率先树立服务品牌“神行车保”，是我国车辆保险行业中唯一品牌，并在消费者协会设立了“赔付争议专项准备金”。

我公司承诺：在发生消费争议时，其他渠道不能及时解决，我司自愿接受、服从消费者协会的调解意见，使消费者受损失的问题能及时、公正地得到解决。

此举使客户在仲裁、起诉这两个常规的纠纷解决渠道外，又新增了一个由可靠中间人主持协调的渠道，我们双方共有“三车道”加强沟通，解决问题。

5、引进公估。车辆出险后的查勘，可指定具有国内保险公估营业许可的、双方认可的公估公司进行损失理算，我司负担有关公估费用，保证查勘定损的公平公开。

6、代位追偿服务 

对应由第三方负责赔偿的损失，若第三方未及时赔偿，可在贵方将向第三方追偿的权利转让于我公司后，先由我司予以赔偿。

理赔特色服务承诺：

1、关切回访。凡在我司投保机动车辆保险的客户，在保险期间内均可享受太保人的全程关切回访服务，其中包括：气象关注、理赔指导、索赔提醒等；

2、安全顾问。我司为所有客户提供“安全专业顾问”服务，我司可根据客户需要义务提供防灾防损专业培训；

3、法律援助。对发生保险事故后不能亲自处理善后工作的客户，我司可根据客户书面授权代为办理；

4、急救担保。凡发生保险事故造成人员伤亡需紧急抢救，而客户无力支付急救费用的，我司可提供担保服务；

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